Foire aux questions
Certaines questions traitées dans cette FAQ sont approfondies dans les Conditions Générales de Vente que vous pouvez consulter ici.
L’atelier
Comment sont fabriqués vos bijoux ?
Nos bijoux sont fabriqués dans notre atelier à Pont-l’Abbé. Nous imaginons et dessinons sur papier les futures créations qui sont ensuite réalisées à la main, sans conception 3D, ni moulage, ni travail mécanique industriel. Tous les bijoux proposés à la vente sont fabriqués artisanalement et issus de notre travail.
Comment contacter l’Atelier ?
Nous sommes à votre écoute pour répondre à vos questions :
* par téléphone au +33(0)2 98 11 48 81, les mardi, mercredi, vendredi et samedi ;
* par mail à l’adresse axellebijoux@gmail.com ou via notre formulaire de contact ici.
Comment venir à l’atelier à Pont l’Abbé ?
C’est avec plaisir que nous vous accueillons à l’atelier où sont installés l’espace de travail et un showroom ! Pour venir nous voir il vous suffit de prendre rendez-vous ici.
Pourquoi prendre un rendez-vous ?
Le recours à la prise de rendez-vous nous permet de séparer les temps de travail à l’établi et l’accueil de la clientèle. Il s’agit pour nous d’organiser au mieux votre venue, et vous offrir la possibilité d’un échange serein.
Taille des bagues
Ma taille de doigt n’est pas disponible dans le menu déroulant - Que puis-je faire ?
Lors de votre mise au panier, un formulaire s’affichera et vous pourrez choisir votre taille.
Exemple:
Je ne connais pas la taille de doigt de la personne à qui je veux offrir une bague - Comment faire ?
Plusieurs solutions s’offrent à vous.
Vous souhaitez offrir une bague sans que votre proche soit au courant :
vous pouvez essayer de lui prendre discrètement une bague, puis en mesurer le diamètre intérieur et nous le communiquer ;
vous pouvez commander une bague avec une taille dite « standard » (pour les femmes T52 / T53 / T54 ; pour les hommes T59 / T60), puis une fois le bijou offert, vous pouvez nous recontacter pour faire une mise à taille si besoin (plus d’infos ci-dessous dans la partie dédiée aux mises à taille).
Vous souhaitez offrir une bague la contrainte d’une surprise :
vous pouvez venir à l’atelier ou dans une bijouterie près de chez vous et demander à mesurer la taille du doigt (à l’atelier, c’est gratuit !) ;
vous pouvez acheter un baguier que nous vous envoyons, pour que vous puissiez nous indiquer par la suite la taille adéquate (pour plus d’informations sur les baguiers, c’est ici).
Avant de passer commande, je vous conseille également de prendre en compte les éléments suivants.
Le temps qu’il fait lorsque vous prenez votre taille de doigt : la température ambiante influe sur la taille de nos doigts. Avec la chaleur, ils ont tendance à gonfler et, à l’inverse, être plus fins avec le froid. Pour pouvoir porter votre bague toute l’année, nous vous conseillons de ne pas prendre une taille trop serrée si vous mesurez votre doigt en hiver, et pas trop large si vous le faites en été.
Il existe une différence, parfois minime, entre la taille des doigts de la main droite et la gauche.
Les alliances et les bagues de fiançailles se portent généralement à l’annulaire de la main gauche.
Ma bague ne me va plus ; puis-je faire une mise à taille ?
Il arrive que la taille de votre bague ne convienne plus à votre doigt. Dans ce cas, il est effectivement possible d’effectuer une mise à taille pour en augmenter ou en réduire le diamètre. Attention, nous effectuons les mises à taille uniquement pour les bijoux achetés dans notre atelier.
La mise à taille est payante dans la mesure où cette opération implique du temps de travail et du savoir faire pour vous garantir un résultat de qualité. Le prix de la mise à taille d’une seule bague est de 15 €, et de 25€ pour deux bagues. Les frais d’envoi pour l’aller sont à votre charge, et les frais de port du retour sont inclus dans le prix de la mise à taille.
Le délai de modification est d’une semaine après réception de la bague.
Dans la mesure du possible, nous vous conseillons d’aller en bijouterie pour mesurer votre taille de doigt avant de nous renvoyer le bijou.
Vous pouvez commander une mise à taille ici.
Commandes et délais de fabrication
Combien de temps faut-il prévoir pour la création et la fabrication sur mesure des alliances et bagues de fiançailles ?
Pour la création d’un bijou sur-mesure, nous vous conseillons de prendre contact avec nous 2 à 3 mois avant la date à laquelle vous souhaitez recevoir votre bague. Ce délai peut paraître important, mais il permet d’échanger sereinement autour de votre projet et d’opérer des modifications au besoin.
A partir du moment où la commande est confirmée les délais de fabrication sont :
de 3 semaines pour les alliances en argent sans pierre ;
de 3 à 4 semaines pour les alliances en or sans pierre ;
de 3 à 4 semaines pour les alliances avec sertissage de pierre.
Dans le cas où le bijou de votre choix est en stock à l’atelier et qu’une simple mise à taille est nécessaire, le délai de modification est de 2 semaines.
Si vous choisissez une livraison par les services postaux, il faut compter 2 à 5 jours supplémentaires.
Attention, ces délais sont indicatifs. Nous nous efforçons de les respecter au maximum, mais des aléas de fabrication peuvent les rallonger. Lors de certaines périodes de l’année particulièrement denses en commandes, nous indiquons sur le site de l’atelier d’éventuelles rallonges dans les temps de fabrication.
Puis je commander un bijou sur le site si j’habite hors de France métropolitaine ?
Oui ! Il est possible de passer commande sur notre site pour les résidents en France (France métropolitaine et Collectivités d’Outre-Mer), en Belgique, en Suisse, en Allemagne, en Espagne, en Italie et au Luxembourg. Si vous résidez hors de ces pays, vous pouvez commander à partir de notre boutique Etsy.
Matières Premières
(PARTIE EN CONSTRUCTION)
Prendre soin de ses bijoux
Comment prendre soin de mon bijou et le faire durer dans le temps ?
Nos bijoux sont conçus et fabriqués artisanalement dans notre atelier à partir de matières nobles et précieuses. Délicats par nature, ils nécessitent une attention particulière pour assurer leur longévité. Quelques gestes simples sont conseillés afin d’éviter au maximum les chocs et autres frottements qui pourraient détériorer votre bijou.
Nous vous recommandons de retirer vos bagues, boucles d’oreilles, collier ou bracelets :
pour dormir ;
lors de la toilette, pour éviter le contact avec l’eau savonneuse et autres produits cosmétiques ;
avant toute pratique sportive ou travaux manuels (pour éviter également tout danger en cas d’accrochage) ;
lors de travaux domestiques ou toute activité impliquant la manipulation de produits chimiques ou agressifs.
Lorsqu’ils ne sont pas portés, il est préférable de conserver vos bijoux dans leur écrin d’origine ou tout autre contenant (boîte, coffret sachet) où ils seront à l’abri.
Au quotidien, vous pouvez nettoyer très simplement vos bijoux et raviver leur éclat en passant un chiffon doux. Vous pouvez aussi les nettoyer avec de l’eau froide et du savon en frottant légèrement avec une brosse à dents puis en le séchant sans l’exposer directement à la chaleur. Si vous souhaitez venir faire nettoyer votre bijou au showroom vous pouvez nous contacter.
Service Après Vente
Pour plus d’information concernant le SAV, consultez nos Conditions Générales de Vente.
Est-il possible de vous retourner un bijou ?
Nous acceptons les retours et échanges sous certaines conditions mais pas les remboursements (hors droit de rétractation ou garanties légales).
Les échanges sont possibles uniquement pour les bijoux de la collection qui n’ont pas fait l’objet de personnalisation, c’est à dire hors commandes sur mesure (mise à taille, gravures). Nous vous invitons à nous contacter avant tout retour de bijoux pour vous assurer de la possibilité de l’échange. Ensuite, vous pouvez nous retourner le bijou à vos frais, dans son état et son écrin d’origine, et ce par Colissimo à l’adresse suivante :
ATELIER AXELLE PETIT
15, rue des Pins
29120 - PONT-L’ABBE
FRANCE
Les modalités de l’échanges varient en fonction du prix des bijoux :
si le bijou que vous avez choisi pour effectuer l’échange est au même prix que le bijou commandé initialement (prix hors frais de port), vous pouvez simplement nous indiquer le modèle choisi par mail à l’adresse axellebijoux@gmail.com ;
si le prix du nouveau modèle est inférieur à celui commandé initialement, nous vous ferons un avoir utilisable jusqu’au 31 décembre de l’année en cours ;
si le prix du nouveau modèle est supérieur à celui commandé initialement, nous vous enverrons un lien par mail afin que vous puissiez payer la différence.
Nous vous ferons parvenir le nouveau bijou dans les meilleurs délais, en fonction de la disponibilité des stocks et de la nécessité éventuelle d’ajouter des éléments de personnalisation. L’envoi s’effectuera par les services postaux utilisés pour le premier envoi, sans les frais de ports.
Faites vous les réparations ?
Nous n’effectuons des réparations que pour les bijoux fabriqués à l’atelier.
Nous tenons à rappeler que l’Atelier Axelle Petit n’est pas responsable en cas de dégradations ou de déformations des bijoux, de la perte ou de la casse d’une pierre sous l’effet de contraintes externes (chocs, frottements répétés, défaut de manipulation, exposition à des produits agressifs, etc.). Vous pouvez nous contacter dès que vous remarquez une dégradation ou la perte de la pierre. Nous constaterons les dégâts occasionnés, et vous informerons des possibilités de remise en état, des modalités du retour de votre bijou à l’atelier, du devis correspondant et des délais nécessaires à la réparation.
Vos bijoux sont ils garantis ?
Les bijoux fabriqués à l’atelier sont couverts par les garanties légales, à savoir la garantie légale de conformité et la garantie relative aux vices cachés. Tout bijou réparé ou retravaillé dans un autre atelier ne sera pas couvert par ces garanties. Si à la réception de votre commande vous constatez un défaut, conservez-la dans son écrin et contactez nous.
Livraison
Puis-je venir récupérer ma commande à l’atelier ?
Si vous en avez la possibilité, vous pouvez venir récupérer votre commande gratuitement au showroom. Vous pouvez prendre un sur rendez-vous par téléphone au 02 98 11 48 81 ou sur cette page.
Puis-je me faire livrer si je n’habite pas en France métropolitaine ?
Oui, l’option n’est pas disponible sur notre site mais à partir de notre boutique Etsy.
Quel mode de livraison proposez vous ?
Les envois des colis depuis l’atelier sont effectués avec les services de Colissimo, ou de Chronopost. Les délais peuvent varier de 2 à 6 jours et le numéro de suivi vous sera envoyé par mail afin que vous puissiez suivre votre colis en indiquant son numéro d'envoi sur le site du service de livraison choisi. L’Atelier Axelle Petit n’est en aucun cas responsable des retards pouvant être occasionnés. Tout défaut ou retard de livraison supérieur à huit jours ouvrés doit nous être signalé le plus rapidement possible au 02.98.11.48.81, par mail à l’adresse axellebijoux@gmail.com ou à partir du formulaire de contact. Vous devrez vérifier la conformité de la marchandise au moment de la livraison. En cas de problème (paquet ouvert, abîmé…) vous devrez le signaler sur le bon du livreur et nous contacter au 02.98.11.48.81 ou par mail à l’adresse axellebijoux@gmail.com.
Gravure
Quels sont les bijoux que l’on peut faire graver ?
Il est possible d’ajouter une gravure à l’intérieure d’une bague à l’aide de poinçons correspondant aux caractères que vous trouverez ci-dessous. Afin de garantir une gravure lisible, nous ne proposons cette possibilité que pour les bagues dont la largeur est supérieure ou égale à 2 mm. Le nombre maximal de caractères gravés à l’intérieur des anneaux est de 25, à choisir parmi les lettres (alphabet latin en majuscules), les chiffres et 3 types de symboles dont vous trouverez le détail ci-dessous.
L’ajout d’une gravure constitue la première étape de fabrication. Il est donc essentiel d’indiquer votre choix de gravure lorsque vous passez commande car elle ne pourra être réalisée une fois que l’anneau aura été soudé.
Nous effectuons également des gravures sur des médaillons, des pampilles, des colliers ou des bracelets. N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez une gravure sur mesure.
Divers
J’ai une pierre, pouvez-vous fabriquer un bijou avec ?
Oui ! Nous pouvons utiliser l’une de vos pierres pour réaliser un bijou sur mesure. Si vous pouvez venir au showroom, n’hésitez pas à prendre rendez-vous et nous étudierons ensemble les possibilités de réutiliser votre pierre. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, vous pouvez nous contacter.
Pouvez-vous refondre mon or ou mon argent pour fabriquer un bijou ?
Non, nous ne sommes pas en capacité de réutiliser du métal issus de bijoux anciens. Nous ne recyclons que le métal issu de chutes de métaux ou de bijoux fabriqués dans notre atelier, et ce afin de vous garantir un alliage respectant la réglementation en vigueur.
J'aimerais avoir plus de photos d’un bijou - Comment faire ?
Si vous souhaitez recevoir des photos supplémentaires d’un bijou en particulier il vous suffit de nous contacter.
Les bagues sont-elles livrées dans un écrin ?
Tous les bijoux fabriqués à l’atelier sont livrés dans une pochette en tissu ou dans un écrin, et accompagnés d’une une petite enveloppe avec une carte « soin du bijou » et un petit chiffon. Si vous le souhaitez, vous pouvez choisir l’option emballage cadeau : pour 5 € de plus, vous recevrez votre bijou dans un bel écrin déposé dans une pochette en kraft. Le choix de cette option est possible sur la boutique en ligne dans la catégorie “Cadeau & taille”, et vous pouvez l’ajouter à votre panier.
